La llegada del Internet abri贸 numerosas oportunidades para las personas y empresas y gener贸 otras preocupaciones, como la reputaci贸n online.
Tambi茅n conocido bajo muchos sin贸nimos: reputaci贸n web, reputaci贸n digital, reputaci贸n cibern茅tica, reputaci贸n electr贸nica, etc, incluye el capital intangible de una entidad y juega un papel importante en su flujo de ingresos y capacidad de ventas.
Para empezar, alguna definiciones de Marketing
Para no confundir las cosas y poder definir la reputaci贸n online con precisi贸n, veamos algunas expresiones utilizadas en marketing que tienen un impacto estructural en los clientes.
Identidad de marca:
Esta noci贸n se define como todos los valores que determinan una marca. En realidad, son los valores definidos por el propio negocio y con los que quiere identificarse.
Identidad visual:
Todo artista gr谩fico comprende esto. Es la huella visual de una marca: su logotipo, colores, fuentes. Sin duda, es uno de los vectores m谩s impactantes, pero desafortunadamente no juega un papel predominante en la reputaci贸n en l铆nea.
Imagen de marca:
Lo que se llama imagen de marca en marketing, es claramente lo que com煤nmente se llama reputaci贸n. Brand Image es la representaci贸n de su marca en la mente del p煤blico. Esto es por lo que est谩 luchando a diario, porque hay una diferencia entre los valores que desea impulsar (la identidad de su marca) y los valores que las personas asocian con su marca (su imagen, su reputaci贸n).
Identidad digital:
Esta es simplemente la identidad de su marca en l铆nea. Es la suma total de todas las pistas que deja en Internet: su sitio web, sus mensajes en foros, p谩ginas de redes sociales, campa帽as publicitarias, etc.
Entonces,
驴Qu茅 es la Reputaci贸n Online?
Los entendidos entienden que la reputaci贸n en l铆nea es a la identidad digital, lo que la imagen de marca es a la identidad de marca.
La reputaci贸n online se puede definir como el prestigio de una persona, empresa, producto, servicio o cualquier otro elemento en el Internet y/o plataforma digital. O como muchos lo definen como
Es la opini贸n general de los usuarios del Internet sobre una marca, individuo o entidad. La reputaci贸n digital gestionada adecuadamente puede ser un factor diferenciador y constituir una ventaja competitiva sustancial.
Importancia de la Reputaci贸n Online
La reputaci贸n en l铆nea ha cobrado importancia con los avances en tecnolog铆a digital. Fue acu帽ado por primera vez en la d茅cada de 1990 por Howard Rheingold. Con el advenimiento de la Web 2.0, el poder masivo conferido a los usuarios de internet, a las empresas, productos y servicios, ha hecho que la reputaci贸n digital sea cada vez m谩s importante. eBay es una de las grandes plataformas que ha lanzado evaluaciones de la reputaci贸n de los vendedores mediante la introducci贸n de un sistema de calificaci贸n.
En realidad, el mayor riesgo para las empresas hoy en d铆a es la reputaci贸n online. Puede tener un impacto perjudicial en las ventas y, en algunos casos, amenazar la existencia misma de una entidad. Los principales elementos de reputaci贸n online incluyen a los consumidores, los grandes sitios de medios, sitios institucionales, foros, blogs y redes sociales.
Para cualquier negocio, es esencial monitorear estos elementos para identificar signos reveladores de una crisis e inmediatamente responder con mejoras. Para llevar a cabo esta importante funci贸n, debe recurrir a un especialista en reputaci贸n online.
Cuidar la Reputaci贸n en Internet
La reputaci贸n online se ve afectada por el contenido que distribuye una organizaci贸n, las reacciones e interacciones con los usuarios de la web, la actividad en las redes sociales, etc.
Para聽las聽marcas de聽comercio electr贸nico聽, la reputaci贸n en l铆nea es muy importante, ya que puede afectar la credibilidad y visibilidad de su tienda en l铆nea.
Se ha hablado mucho sobre la reputaci贸n en l铆nea y, como propietario de una peque帽a empresa, es probable que haya contactado con varios consultores de marketing en Internet para ofrecerle este servicio.聽Pero, 驴qu茅 es exactamente la reputaci贸n en l铆nea?聽Este art铆culo analiza la definici贸n del t茅rmino y c贸mo se aplica a su peque帽a empresa.
La reputaci贸n en l铆nea se refiere al car谩cter, la reputaci贸n, el nombre y la posici贸n de su negocio en los medios en l铆nea.聽Casi todos los d铆as, alguien en alg煤n lugar de Internet est谩 hablando de su negocio, ya sea sobre sus empleados, sus marcas, sus servicios, sus eventos o cualquier cosa que se relacione con su negocio, como los 煤ltimos acontecimientos en su industria o comentarios sobre su competidor.
Hay muchos lugares en l铆nea en los que las personas pueden hablar sobre su negocio, tales como:
- Redes sociales: esto incluye Facebook, Twitter, YouTube.聽Cualquiera puede publicar una actualizaci贸n, enviar un tweet o subir un video en estas redes sociales
- Blogs: un blogger puede escribir un art铆culo sobre su negocio o sus seguidores pueden hablar sobre su negocio en la secci贸n de comentarios.
- Sitios web de revisi贸n: hay muchos sitios web de revisi贸n en los que el p煤blico puede calificar una empresa local como Yelp y Google Places.
A la luz de esto, su peque帽a empresa debe tomar medidas para monitorear y administrar su reputaci贸n en l铆nea.聽Piense en la gesti贸n de la reputaci贸n en l铆nea como la versi贸n en l铆nea de Relaciones P煤blicas.聽Es simplemente administrar y mejorar la imagen p煤blica de su marca comercial en el mundo en l铆nea.
La reputaci贸n de una empresa puede da帽arse muy f谩cilmente debido a:
- La facilidad con la que cualquiera puede publicar contenido en la web,
- La velocidad a la que se puede difundir el contenido y
- Qu茅 tan permanentemente el contenido puede permanecer en la web durante muchos a帽os.
Con el mundo cada vez m谩s al alcance de nuestros dedos, los propietarios de peque帽as empresas no deben ignorar o desear su gesti贸n de reputaci贸n en l铆nea, sino tomar medidas proactivas que ser谩n una inversi贸n de oro para su rentabilidad y 茅xito a largo plazo.